Thursday, August 11, 2016

Discutand cu Echipa Movieplex - Plaza Romania




Ador filmele, si bineinteles ca incerc sa merg la cinema cat pot de des. Ma relaxeaza, ma binedispune si ma ajuta sa ma deconectez putin de la toate problemele zilnice. Cei ce ma cunosc, stiu ca in ultimul timp am fost destul de nemultumita de cum se desfasurau vizitele mele la cinema si am hotarat intr-o zi ca trebuie sa le scriu celor de la Movieplex - pentru ca acolo merg de obicei.

I-am cautat pe facebook si le-am lasat un mesaj in privat prin care imi expuneam nemultumirile. Am ales privatul pentru ca doream ca aceste nemultumiri sa-si gaseasca rezolvarea, nici decum nu doream sa pornesc o revolta.

Mesajul a fost urmatorul:


<<Buna ziua,

As fi vrut sa va ridic in slavi pe blogul meu, dar serios ca faceti tot posibilul sa-mi fie extraordinar de greu:

- luminile raman aprinse cand incepe filmul (pana merge cineva sa anunte),

- in sala este un frig de mori pe la jumatatea filmului cand sunt putini spectatori - si o caldura infernala cand este sala plina (gasiti o formula de mijloc),

- unele filme de desene animate apar doar dublate (o porcarie - sa vezi Finding Dory dublat pleci plangand ca ai dat banii pe bilet - ganditi-va ca mai sunt si adulti pasionati de filme de desene animate, si sunt chiar multi),

- modificati in rau meniurile cu care s-au obisnuit oamenii (la Pico ati scos Pepsi la sticla si ati inlocuit cu Pepsi la dozator care numai Pepsi nu este),

- si cel mai important si deranjant lucru este ca TAIATI DIN FILME - suuuuper enervant - si nici macar nu taiati cu cap - pe bune - cum sa te apuci sa tai fix ce apare in Trailer sau ce apare in secventele de la filmari difuzate la sfarsitul filmului ?!?!?!?!

Imi place Plaza si imi place cinematograful vostru, il prefer oricand in defavoarea oricarui alt cinematograf, imi place ideea cu cardul Movieplex si cum sunt gandite meniurile si n-as vrea sa renunt la vizitele pe care vi le fac constant, dar serios ca mai bine merg in alta parte decat sa vad in continuare filme din care s-au taiat scene - avand in considerare ca am platit pentru tot filmul, nu doar 3 sferturi.

Mi-ar placea sa scriu numai de bine despre voi si sa va ajut sa cresteti numarul de spectatori, dar imi este foarte greu cand faceti constant atatea greseli. Gasiti pe cineva sa va consilieze in directia asta, si sa va ajute sa castigati clienti in loc sa-i pierdeti.

Cu respect,
flory paula>>

----------------------------

Nu ma asteptam sa-mi raspunda cineva, mai ales ca am parut destul de suparata in mesaj (chiar eram). Si cu toate astea am primit raspuns din partea echipei Movieplex, si chiar repede:


<<Buna ziua,

Va multumim pentru feedback si dorim sa ne manifestam regretul pentru experientele mai putin placute traite in interactiunile dumneavoastra cu serviciile Movieplex!

Desi nepardonabile desigur, consideram totusi ca aspectele mentionate de dumneavoastra au fost incidente izolate pe care le-ati experimentat in cursul unui interval considerabil de timp si au fost acum cumulate in aceasta sesizare!

Vom incerca sa abordam punctual fiecare aspect mentionat de dumneavoastra.

- Modulul de stingere/aprindere al luminilor din sali este parte integrata a unui sistem automatizat ce se coordoneaza si cu serverul ce gestioneaza pornirea filmelor. Ocazional, foarte rar consideram noi, sistemul genereaza erori, moment in care, trebuie intervenit manual asupra lui. Daca niciun coleg nu este atunci la respectiva sala, din pacate acest aspect este de obicei reclamat de catre un client din sala. Suntem constienti de aceste intamplari si va asiguram ca incercam sa facem tot posibilul pentru evitarea/diminuarea efectelor lor.

- Si in cazul cazul climatizarii din sali, vorbim despre un sistem semi-automatizat ce este setat sa mentina o temperatura de 24 de grade in incapere. In functie de pozitionarea clientului in sala (raportat la gurile de ventilatie din respectiva sala), curentul de aer se poate resimti mai puternic sau mai slab. Exista insa sali unde ventilatia nu acopera uniform suprafata salii iar asta genereaza reclamatii din partea unor clienti cum ca le-ar fi “frig”. In acel moment, se intervine asupra masinii de aer conditionat si se opreste – lucru ce pentru un client ce statea mai sus de gurile de ventilatie, poate reprezenta un neajuns – acolo fiind cald. Incercam in mod constant sa evitam aceste situatii si ne cerem scuze fata de clientii nostri, atunci cand nu ne putem ridica la nivelul asteptarilor.

- Va siguram ca in cadrul cinematografului nostru, toate filmele se lanseaza in ambele formate (dublat si subtitrat), asta daca sunt aduse astfel pe plan local de catre distribuitorul filmului. A fost si cazul filmului Finding Dory, care a rulat si in versiune subtitrata timp de 3 saptamani. Ulterior, din cauza faptului ca nu mai genera cerere, varianta subtitrata a fost scoasa din program, ramanand doar cu varianta dublata. A fost o decizie logica, bazata pe rezultatele filmului.

- Inlocuirea bauturii din meniu cu una la pahar, a fost facuta strict cu intentia de a oferi clientului o experienta mai autentica de cinema. O bautura la PET o puteti cumpara oricand de la supermarket. Una la pahar, nu. In plus, ponderea bauturilor la pahar cumparate individual (nu la meniu), este considerabil mai mare fata de bauturile la PET. Astfel, a fost o schimbare in trend cu cererea clientilor. Legat de “numai Pepsi nu e”, va asiguram ca saptamanal se fac verificari si reglari vizavi de compozitia bauturilor la dozator, verificari din partea reprezentantilor Pepsi. Astfel, compozitia bauturilor la dozator este asigurata uniform de catre partenerul Pepsi. Este insa un aspect subiectiv, pe care il intelegem si il respectam desigur. Ne pare rau ca nu v-a avantajat aceasta schimbare!

- Legat de “cel mai deranjant lucru” sesizat de dumneavoastra, va informam ca aceasta afirmatie nu isi are din pacate radacinile in realitate. Trebuie sa stiti ca cinematografele sunt doar exploatante ale filmelor. Cinematograful nu va interveni NICIODATA asupra materialului video pus la dispozitia sa de catre distribuitor. Nu exista astfel notiunea de a “taia din film”! Filmele se difuzeaza in format digital, “cap-coada”, fiind insotite de o cheie de licenta electronica, cheie de rulare ce impiedica aducerea oricarei modificari asupra materialului video. Mai mult, exista o legislatie internationala aspra si destul de stricta in ceea ce priveste manipularea filmelor distribuite in cinematografe. Va asiguram asfel, ca ce vedeti in cadrul cinematografului nostru, veti vedea in ORICE cinematograf din Romania. Faptul ca filmul nu contine scene din trailer este un aspect decis de studioul producator si nu de cinematograf!


Daca va mai putem fi de folos cu alte informatii, va stam la dispozitie! In plus, pentru o gestionare mai rapida a mesajelor, ne puteti scrie pe viitor la info@movieplex.ro!

Un sfarsit de saptamana cat mai reusit!

Cu stima,
Echipa Movieplex. >>

-----------------------------------

Cu ce am iesit din toata experienta aceasta? Cu niste raspunsuri ... exact ceea ce cautam de la bun inceput. Ar fi super daca ar scrie undeva pe site toate acete lucruri, macar sa stie omul de ce se intampla anumite lucruri - pentru ca atunci cand esti ca mine si mergi des, prin urmare experimentand aceste "nemultumiri" des, incepi sa crezi ca problema este la ei si ca nu le pasa de spectatori ... si nu este deloc asa, dupa cum reiese foarte clar din schimul nostru de mesaje.

Bineinteles ca am raspuns la mesajul lor, pentru a le multumi ca si-au dat interesul sa raspunda unui client nemultumit ... dar nu este cazul sa va mai plictisesc cu acest schimb de mesaje ... cred ca importante erau acestea doua.

Continui sa merg la Movieplex, si sunt sanse foarte mici (spre deloc) sa renunt, avand in considerare ca mi-au aratat ca le pasa. Plus ca imi plac preturile lor si sistemul cu strangerea de puncte pe card - lucru foarte bun cand vezi multe filme ca mine ;)





 Foto credit: eu - facuta cu telefonul